Red Itevelesa: Casi 1 millón de usuarios gestionados en las últimas semanas
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Cita previa obligatoria. Recuerda ir a la ITV sin acompañante. Obligatorio uso de mascarilla en estaciones. Más Info aquí.

Casi 1 millón de usuarios gestionados en las últimas semanas

15-06-2020

Ya es una realidad: volvemos, poco a poco, a la vida normal, y con ello cada vez vemos más vehículos circulando por las carreteras, ya sea para ir al trabajo, de vuelta a casa o para pasar la inspección técnica al coche o a la moto. Después de dos largos meses con las estaciones de ITV cerradas, en Red Itevelesa hemos retomado nuestro abanico de servicios adaptados a la nueva situación. Con la obligatoriedad de solicitar cita previa para la ITV, hemos digitalizado nuestro proceso de cita y compra online, permitiendo así gestionar un mayor volumen de peticiones y citas de forma automática a través de la web y nuestro Call Center. Esto, en definitiva, hemos logrado mejorar la experiencia del cliente con la sencillez y rapidez que el proceso presenta.

Otra cuestión importante a resaltar en estas primeras semanas de apertura, es la magnífica organización a la hora de gestionar la demanda de inspecciones. En ningún momento, se ha producido saturación ni aglomeraciones. Gracias, por supuesto, a la cita previa, que ha permitido la atención al cliente de forma óptima y a otras medidas novedosas implementadas. Tan esperada ha sido la apertura de los centros ITV, que se ha llegado a atender a casi 1 millón de usuarios a través de canales digitales y de atención a clientes, solamente desde que se reactivó la actividad el pasado mes de mayo.

La nueva ITV Digital, con más fuerza

El servicio de la ITV Digital que, de forma pionera fue diseñado e inaugurado en la ITV de Las Rozas (Madrid) en septiembre de 2019, se describe como una "inspección técnica a golpe de clic” y adquiere ahora total protagonismo. Con la ITV Digital se pasa directamente a la línea de inspección, saltando el proceso administrativo y entregando la documentación al técnico.

Este servicio es el único en el sector de las ITV y se ha ido extendiendo a la mayoría de nuestras estaciones en Madrid y a muchas fuera de la Comunidad. Al tratarse de una ITV rápida, cómoda y sin esperas, los centros de la Comunidad de Madrid están viendo cada vez mayor demanda de este servicio muy fundamental hoy.

Pago online y moratoria de la ITV, todo aclarado

No hay ningún problema si el cliente pagó la cita antes de la crisis sanitaria y ésta se canceló. El pago no tendrá fecha de caducidad, así simplemente, el cliente deberá enseñar su justificante en la estación cuando vaya a su nueva cita.

No hace falta agotar el plazo de la prórroga para pasar la ITV. Con esto, si tu ITV está caducada deberás acudir lo antes posible a pasar la inspección. El plazo de moratoria es para poder asumir, desde las estaciones ITV, el volumen de inspecciones atrasadas por el Estado de Alarma de una manera escalonada y organizada.

Además, no debemos olvidarnos de que la prórroga de la ITV ha sido establecida por la Orden SND/413/2020, que sostiene que todos los vehículos que hayan visto su ITV caducada durante el Estado de Alarma contarán con una prórroga dependiendo de la fecha en la que caducó la inspección y la fecha del Estado de Alarma. Aun así, si la inspección de un vehículo ha caducado, lo más recomendable por tu seguridad es realizar la inspección de la ITV lo antes posible.

Se mantiene la fecha original de la Tarjeta ITV

Si el vencimiento de tu ITV se ha producido durante el Estado de Alarma y debes pasarla ahora, se te asignará la fecha de vencimiento de la inspección anterior y no la fecha realizada en la prórroga. Así lo dice la Orden SND/413/2020, de 15 de mayo, que “regula que la inspección técnica de vehículos tomará como referencia la fecha de validez que conste en la Tarjeta ITV y no computará, en ningún caso, la prórroga de los certificados concedida como consecuencia de la declaración del Estado de Alarma y de sus sucesivas prórrogas”.

Por ejemplo, si la ITV de un turismo caducó el 30 de marzo de 2020 y debe pasar la inspección anualmente, la fecha para pasar su próxima inspección será el 30 de marzo de 2021, con independencia de la fecha en que, actualmente, realice su inspección.

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